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Tina Giesler

FAQ zum “Die Verbotenen Lande”-Versand

Seit Tagen erreichen uns zahlreiche Mails, Nachrichten und Brieftauben, in denen der Versandstatus der Verbotenen Lande nachgefragt wird, und viele davon erreichen uns eben auch nicht, was den Eindruck vermittelt, wir würden nicht antworten. Daher möchten wir auf diesem Wege einen kleinen Überblick über den Stand der Dinge beim Versand der Boxen geben.

 

Wieso ist meine Box noch nicht da?
Wir sind nicht Amazon, die Pakete werden bei uns per Hand zusammengestellt, und da sind 600 Pakete schon eine ziemliche Hausnummer. Unser Lager ist stetig dran, aber wir schaffen nur 50 bis 70 pro Tag.

Wieso hat mein Kumpel seine Box schon und ich nicht, obwohl wir gleichzeitig unterstützt haben?
Wir versenden in alphabetischer Reihenfolge, wenn du also einen Namen mit S, U oder V hast, kann es sein, dass dein Paket noch nicht da ist. Alle anderen sollten inzwischen ihre Sachen haben.

Das hat früher doch auch besser geklappt!
Auch wenn wir schon Pläne für 2020 machen, befinden wir uns immer noch in der Insolvenz. Das macht einige Dinge, die früher sehr einfach waren, schwieriger wie z.B. das Bestellen von Verpackungsmaterial, das jetzt nur noch über Vorkasse läuft. Wir müssen also bei vielen Dingen umdenken, während gleichzeitig deutlich weniger Leute da sind, die mitdenken könnten. Wir bitte um eher Verständnis, es wird auch wieder besser klappen.

Wieso bekomme ich keine Antwort auf meine Mails?
Weil wir dafür gerade keine Zeit haben. Das ist nicht so böse gemeint wie es im ersten Moment klingen mag, aber wir haben gerade den Großteil unserer Belegschaft verabschieden müssen, das Büro zieht um und wir sind immer noch in der Insolvenz, was einen ziemlichen organisatorischen Aufwand bedeutet. Einige Nachrichten gehen aktuell noch ins Nirvana, andere häufen sich bei Mitarbeitern auf, die nur zwei mal in der Woche da sind, nur 10 Stunden in der Woche arbeiten, oder bei denen, die gerade unter Volldruck die Boxen packen.

Auch wenn wir vollstes Verständnis für euren Frust mit der Warterei haben, wir können euch oft besser helfen, wenn wir nicht antworten, weil wir damit den Versand beschleunigen.

Was mache ich, wenn meine Box wirklich nicht ankommt?
Selbstverständlich stehen wir euch aber trotz der schwierigen Situation mit unserem umfassenden Kundenservice zur Verfügung. Sollten Boxen von Crowdfunding Unterstützern am 25.11.19 immer noch nicht da sein, schreibt bitte eine Mail an info@uhrwerk-verlag.de.

Wieso ist die Box schon im Handel erhältlich?
Die Verbotenen Lande sind noch NICHT im Handel erhältlich, es gibt aber Einzelhändler, die beim Crowdfunding das Vorverkaufsrecht teuer erworben haben und die Box vor dem Verkaufsstart anbieten dürfen, aber eben NUR DIESE. Wenn du irgendwo die Box siehst sag uns bitte unter info@uhrwerk-verlag.de oder bei Facebook Bescheid, wir prüfen dann, ob das auch so rechtens ist.

Wann ist den nun der Erstverkaufstag?
Ursprünglich war er für den 21.11. geplant gewesen, durch die Verzögerungen, die wir bereits oben erklärt haben, verschiebt sich aber nun auch dieser auf den voraussichtlich 5.12., weil wir sicher gehen wollen, dass alle Unterstützer ihr Paket vor allen anderen bekommen.

 

Wir hoffen, damit die meisten Fragen geklärt zu haben, und bitten euch weiterhin um Geduld und Vertrauen. Wir werden versuchen, euch allen auch persönlich zu antworten, wenn dies aber nicht passiert oder länger dauert, dann ist das kein böser Wille. Unsere Fans und Kunden sind uns immer wichtig und wir tun wie immer unser Bestes.